¿Qué es la norma ISO 17020?
La norma ISO/IEC 17020 establece los requisitos para las entidades que realizan actividades de inspección
Esta Normativa requiere un sistema de gestión de la calidad para asegurar la imparcialidad y competencia técnica en las inspecciones. La implementación de la ISO/IEC 17020 activa procesos y acciones de innovación para los diferentes servicios y actividades. La diferenciación es esencial para competir en los mercados actuales.
En Marzo de 2012 se aprobó la norma ISO/IEC 17020 que anuló y sustituyó a la revisión de 2004. Posteriormente, en Junio fue publicada la nueva revisión que anuló y sustituyó a la de Diciembre de 2004.
Como ocurre siempre que se produce un cambio de norma de este ámbito, ENAC estableció un Plan de Transición donde recogía las distintas situaciones que se dan en estos casos.
Al final, antes del 1 de Marzo de 2015 las entidades de inspección acreditadas debían haber demostrado el cumplimiento con los requisitos de la norma ISO/IEC 17020:2012. Mientras tanto, para las distintas situaciones que se pudieran plantear, se actuaría siguiendo las directrices que venían recogidas en el Plan de Transición.
La aplicación de la norma ISO 17020 está complementada, en especial en el campo reglamentario, por una serie de criterios específicos elaborados por las diferentes Autoridades competentes. ENAC (en España), en colaboración con dichas autoridades, revisa los requisitos adicionales para asegurar su alineamiento con la nueva norma. No obstante y en tanto sean aprobadas las nuevas versiones de los correspondientes documentos los requisitos adicionales que no contradigan cláusulas de la nueva norma siguen siendo aplicables aún cuando hagan referencia a la norma anterior.
Los requisitos técnicos básicos son los siguientes:
- Sistema de la Calidad.
- Procedimientos y métodos de inspección.
- Cualificación del personal técnico.
- Control de equipos: calibración, verificación y mantenimiento.
Beneficios de Implantar la norma ISO/IEC 17020 para las entidades que realizan inspección:
- Política de calidad.
- Satisfacción de sus clientes.
- Imagen corporativa profesional.
Valores corporativos. - Código de buenas prácticas.
- Aumentar la cuota de mercado.
- Nuevas oportunidades de mercados, productos o servicios.
- Competencia del personal técnico.
- Eficacia y productividad.
- Reducción de incidencias, no conformidades, etc.
- Identificar, clasificar y aplicar la normativa.
- Licitaciones, concursos y subvenciones públicas.
- Innovación de procesos, productos y servicios.
- Renovación e innovación tecnológica.
- Integración del flujo de trabajo y la gestión documental.
- Excelencia.
Todos estos factores unidos hacen que cualquier organización consolide la fidelización de sus clientes y la rentabilidad de su negocio, al mejorar y optimizar sus procesos internos, productos y servicios y el compromiso del personal.
Si necesita ayuda, puede consultar nuestro Servicio de Consultoría en ISO 17020, nuestros expertos le asesorarán en todo lo relacionado con la Normativa de interés.
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